Szervizkezelés,
ahogy ma kell
Az ABU Service eSystem egy modern, komplex szervizügyviteli rendszer kis- és középvállalkozások számára. Munkalapok, ügyek, raktárkészlet, pénztár és automatikus ügyfélértesítések — egy helyen, papír nélkül.
Minden modul, egy rendszerben
Az eSystem modulárisan felépített — csak azt használod, amire szükséged van, de minden össze van kötve.
Digitális munkalapok
Szerviznapló rögzítés felvételtől az átadásig. Nyomtatható dokumentumok: garancialevél, javítási megbízás, elutasítási nyilatkozat, átadási bizonylat.
- Állapotkövetés (pl. bevizsgálás → javítás → kiadás)
- Felelős szervizes hozzárendelése
- Alkatrész és munkadíj rögzítése
- Ügyfél aláírás és nyomtatás
Ügyek kezelése
Garanciális reklamációk, szállítási problémák, logisztikai hiányok — minden ügy típusa rögzíthető, szűrhető és nyomon követhető.
- Garanciális és nem garanciális ügyek
- Felelős és hatáskör hozzárendelés
- Belső megjegyzések és fájlmellékletek
- Szűrés státusz, típus és dátum szerint
Beépített pénztár
Teljes POS modul termék- és készlet-kezeléssel, napi elszámolással és bizonylat nyomtatással.
- Termékkeresés névvel, cikkszámmal, polckóddal
- Top-5 legkelendőbb gyorsválasztó
- Napi zárás összesítővel és nyomtatással
- Előzmények kereshetők nyugta- és cikkszámra is
Termék- és raktárkezelés
Cikkszám, gyártói szám, polckód, készlet és eladott mennyiség nyilvántartása. Minden eladás automatikusan frissíti a készletet.
- SKU, gyártó és polckód nyilvántartás
- Valós idejű készletcsökkentés eladáskor
- Foglalt és szabad készlet külön kezelése
- Termékek szerinti forgalom kimutatás
Automatikus értesítések
Az ügyfél automatikusan e-mailt kap minden fontos eseménynél. A sablonok szabadon szerkeszthetők, HTML formátumban.
- Felvétel, státuszváltás, átadás értesítők
- Testreszabható HTML e-mail sablonok
- Saját cégnév, logo és arculat
- Több szolgáltatói profil párhuzamosan
Ügyfélportál
Minden szervizjegyhez egyedi nyomkövetési link generálódik — az ügyfél papír nélkül, bármikor ellenőrizheti a státuszt.
- Egyedi QR-kód minden munkalaphoz
- Ügyfél bejelentkezés nélkül megtekintheti
- Aktuális státusz, becsült átadási idő
- Nyomtatható ügyfél-tájékoztató
Felhasználókezelés
Több felhasználó, profilképpel, beosztással és egyéni jogosultságokkal. Az admin teljes kontrollt kap minden felett.
- Profilkép, teljes név, beosztás, telefonszám
- Aktiválás, tiltás, szerepkör-kezelés
- Kezdőlap widgetek személyre szabva
- Több szervizes egyidejű munkavégzése
Granulált jogosultságok
Felhasználónként szabályozható, ki mit láthat és szerkeszthet. Az admin minden korlátozás alól kivétel.
- Megtekintés / létrehozás / szerkesztés / törlés
- Ügyek és munkalapok külön kezelve
- Pénztár és termékmodul hozzáférés
- Navigáció automatikusan alkalmazkodik
Dashboard és statisztikák
Személyre szabható kezdőlap: napi aktivitás, nyitott ügyek, pénztárforgalom — mind egyetlen pillantásra.
- Napi / heti / havi pénztárforgalom
- Garanciális és saját ügyek összesítése
- Widgetek be- és kikapcsolhatók
- Jogosultság-függő tartalom megjelenítés
Hogyan működik a gyakorlatban?
Egy tipikus szervizes nap az eSystem-mel.
Ügy vagy munkalap felvétele
A szervizes rögzíti az ügyfél adatait, a beérkezett eszközt és a hibaleírást. Az ügyfél azonnal visszaigazoló e-mailt kap.
Javítás és státuszkövetés
A felelős szervizes kezeli az ügyet, rögzíti az alkatrészeket, és státuszt vált. Az ügyfél minden lépésről értesítést kap.
Értékesítés és pénztár
A pénztárban termékeket ad el, bizonylatot nyomtat, a készlet automatikusan frissül. Nap végén napi zárás összesítővel.
Átadás és lezárás
Az ügyfél átveszi a készüléket, kap egy nyomtatható átadási bizonylatot. Az ügy archiválódik, visszakereshető marad.